當卡恰克(Claudia Kotchka)想要證明好設計的影響時,她喜歡讓別人看見,不喜歡用說的。因此,在寶鹼(P&G)辛辛那提總部辦公室,你可以看到她不時手拿著一些小東西,穿梭在走道間,秀給同仁看她手上的東西。

有一次,她手裡拿了兩個量杯。一個是在華瑪百貨買的塑膠基本量杯,她把這個量杯秀給毫無預期的主管看,問他們如何改善這個量杯。多數人回答,這個量杯就是這樣,想不出該如何改善。卡恰克接著把第二個量杯拿出來,這個量杯是出自以創新設計聞名的製造商OXO之手。量杯內有一個斜面刻有刻度,你要知道注入多少水量,直接往杯內看就知道了,不需要停止倒水再看刻在量杯杯面上的刻度。第二個量杯明顯提供了更好的顧客經驗,你一看到也會發出「是啊,怎麼沒有想到過」的驚嘆!

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洗碗機、微波爐、自動提款機,全部都是在發明多年之後,才被一般大眾接受。

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奇異公司前任CEO威爾許交棒的過程,是許多人耳熟能詳的故事。經過長期培養和重重篩選,最後的名單只剩下三個人,最後由伊梅特(Jeff Immelt)勝出。落敗的麥納尼(Jim McNerney)立刻就被3M公司延攬,擔任董事會主席暨執行長。

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繼電腦、手機、音樂與相機等產業被數位科技顛覆之後,接下來,眼鏡、手錶等時尚產業要注意了。

蘋果(Apple)正把目標瞄準手錶,谷歌(Google)則準備推出眼鏡。一旦這些結合時尚與科技的產品推出,並被大眾接受,這些產業必然將是一場翻天覆地的改變。

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一流的客服應該把重點放在哪裡呢?客服顧問所羅門(Micah Solomon)在富比士雜誌(Forbes)的網站上,提出以下五個經過時間考驗的建議:

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今天,Airbnb網站專門提供遊客向在地人租房間的服務;Zipcar公司則是鼓勵顧客在需要用車的當下,再向剛好有車閒置的人租。消費者對於以出租與分享,取代購買與擁有產品,似乎越來越有興趣,公司可以從這個大趨勢獲益。

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以前,無論是個人還是小公司,如果跟大企業有爭執,光想到冗長與昂貴的訴訟,就足以讓他們卻步。不過現在情況改變,當小蝦米面臨大鯨魚對簿公堂的威脅時,有些小蝦米會採取「法包」(lawsourcing)行動。

 

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應公司(ReplyYes)專門販售黑膠唱片。會員每天都會收到一封公司寄來的手機簡訊,提供「今日選擇」的商品資訊。如果會員有興趣,只要回傳一個字「好」,即完成購買程序。一星期就能收到商品,整個交易只需花費幾秒鐘的時間。
 

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快叫警衛。」七月中旬,以色列總理里夫林(Reuven Ruvi Rivlin)在官方臉書(Facebook)上留下了這段文字,隨文附上其辦公室照片。照片正中央,正是突破總統府重重防衛的入侵者:精靈寶可夢GO(Pokemon GO)遊戲的喵喵怪。
 

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二○一六年的日本流行風潮,宣告著「智慧型手機優先」時代來臨。除此之外,食品、日常生活用品也榜上有名。它們如何搶佔消費者心中的地位?

 
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