當卡恰克(Claudia Kotchka)想要證明好設計的影響時,她喜歡讓別人看見,不喜歡用說的。因此,在寶鹼(P&G)辛辛那提總部辦公室,你可以看到她不時手拿著一些小東西,穿梭在走道間,秀給同仁看她手上的東西。
有一次,她手裡拿了兩個量杯。一個是在華瑪百貨買的塑膠基本量杯,她把這個量杯秀給毫無預期的主管看,問他們如何改善這個量杯。多數人回答,這個量杯就是這樣,想不出該如何改善。卡恰克接著把第二個量杯拿出來,這個量杯是出自以創新設計聞名的製造商OXO之手。量杯內有一個斜面刻有刻度,你要知道注入多少水量,直接往杯內看就知道了,不需要停止倒水再看刻在量杯杯面上的刻度。第二個量杯明顯提供了更好的顧客經驗,你一看到也會發出「是啊,怎麼沒有想到過」的驚嘆!