每個父母都有這樣的經驗：結束一天忙碌的工作回到家，正想好好坐下來休息一下，孩子卻仰著臉，纏在身邊：「跟我玩。」
你很想共享這段親子時光，又不想花太多精力和時間，一方面你累了，一方面也不想因此耽誤孩子上床的時間。「大富翁」必須花台北翻譯社太久時間，捉迷藏又太耗體力，這時候，你絞盡腦汁，就是想不出什麼適合的遊戲！
賓果！就是因為思考了這個情境下父母的難題，一系列新玩具誕生了：它好玩，有互動，重要的是，能讓人在十二分鐘內結束遊戲。
如果不是想著，顧客到底要完成什麼任務，解決什麼問題，那麼可以想見，研發人員的思考方向永遠會朝向產品本身（究竟是機器人、積木，還是洋娃娃系列）？或者是朝向顧客的結構（究竟是給六歲以下小男生玩，還是八歲以上大女生玩）？
想想顧客到底要解決什麼問題，這是管理經典書籍之台北翻譯社一、「創新的兩難」一書作者克理斯丹森提出的一個重要概念。他最近在史隆管理評論的最新力作裡，又再次深入闡述企業可以如何運用這個概念。他說，如果你能夠觀察到，顧客到底要完成什麼任務，那麼，你該選擇的通路、產品該加強的功能，以及你的競爭者是誰，可能都和你原來認為的不一樣。
例如，一家水肺潛水商店如果以傳統的方式思考顧台北翻譯社客區隔，很可能會認為，它應該針對潛水雜誌的訂戶，以及附近居民下工夫。但當這家商店試著了解，什麼樣的狀況，會讓一個人想去上潛水課程，它赫然發現，很多新婚夫婦喜歡到熱帶地區度蜜月，這麼一來他們就會想上幾堂潛水課。因此，這家商店應該買的是新娘雜誌，而不是潛水雜誌的名單（見三○頁）。
套用以服務聞名的諾頓百貨公司總裁諾斯壯的台北翻譯社話，不管公司裡，每個人的工作內容是什麼，最終的目標其實都一樣，都是為了賣東西給顧客的那一刻。
諾頓百貨一直以良好的服務膾炙人口，但是十多年前，新的管理團隊卻轉向提高效率降低成本，丟掉了它最大的資產。公司的第四代曾台北翻譯社孫接手經營，重新聚焦在服務上，終於再度拉起了這家百年老店的聲譽（見五四頁）。
諾頓百貨是零售業，因此，它的重點可以放在賣給顧客的那一刻。但是，對於其他大多數的產業來說，那一刻不但不是終點，而應該是起點。畢竟，我們的產品是否能幫助顧客，達成他想要完成的任務，才是一切台北翻譯社的關鍵。
文章來源：EMBA雜誌第248期（2007年4月出版）
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