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當卡恰克(Claudia Kotchka)想要證明好設計的影響時，她喜歡讓別人看見，不喜歡用說的。因此，在寶鹼（Ｐ＆Ｇ）辛辛那提總部辦公室，你可以看到她不時手拿著一些小東西，穿梭在走道間，秀給同仁看她手上的東西。

有一次，她手裡拿了兩個量杯。一個是在華瑪百貨買的塑膠基本量杯，她把這個量杯秀給毫無預期的主管看，問他們如何改善這個量杯。多數人回答，這個量杯就是這樣，想不出該如何改善。卡恰克接著把第二個量杯拿出來，這個量杯是出自以創新設計聞名的製造商ＯＸＯ之手。量杯內有一個斜面刻有刻度，你要知道注入多少水量，直接往杯內看就知道了，不需要停止倒水再看刻在量杯杯面上的刻度。第二個量杯明顯提供了更好的顧客經驗，你一看到也會發出「是啊，怎麼沒有想到過」的驚嘆！

還有一次，卡恰克手拿著一個知名薄荷糖的鐵盒，該鐵盒內含有一張薄紙片，與看起來是手工製形狀略有不同的薄荷糖。然後，她問員工，如果寶鹼買下該品牌，要如何進行改造。大家典型的回答都是，改用台南翻譯社塑膠盒、去掉內含紙片，把糖果形狀一致化，以節省成本。接著，卡恰克拿出事先做好的一個便宜塑膠盒，內裝味道一樣的薄荷糖。這個塑膠盒看上去就少了原有鐵盒的特質，更難與顧客建立起品牌認同。員工於是了解，好設計等於好的品牌經驗與顧客忠誠。

卡恰克就是扮演推動寶鹼設計創新的幕後推手。她也是寶鹼第一位擁有這個職位的人。這個職位由寶鹼ＣＥＯ雷富禮（A.G.Lafley）所創，他希望卡恰克能為寶鹼引進設計概念與創新思維。

卡恰克為了讓寶鹼上下了解設計價值台南翻譯社，她第一步做法是，將設計的概念注入品牌生命，從產品的研究、發展、品牌管理到產品上架整個過程都包括在內。卡恰克近日接受銷售與行銷雜誌（Sales and Marketing）的訪問時表示，她認為最重要的事是，產品發展的初期就要加入設計的概念，因為當產台南翻譯社品發展得差不多時，就很難改變了。因此，寶鹼的設計團隊不是中央單位，而是分散在企業內每個地方，隨時都能在第一時間提供協助。

洗碗機、微波爐、自動提款機，全部都是在發明多年之後，才被一般大眾接受。
一項創新產品如果違反消費者根深蒂固的觀念，需要他們丟掉舊習慣，學習接受新事物，往往會引起他們的抗拒。公司在推出這樣的產品時，需要在扭轉消費者的心態上用力。
行銷教授賈西亞（Rosanna Garcia）等學者，日前在史隆管理評論（MIT Sloan Management Review）上指出，在某些情況下，公司與對手適時合作，可以增加消費者對創新產品的接受度。
賈西亞所做的酒瓶瓶蓋個案研究，說明了這樣的情況。酒瓶如果使用軟木塞當瓶蓋，品質不佳的軟木塞會影響酒的味道，有時還會有軟木塞碎裂造成滲漏等問題。
旋轉式的金屬瓶蓋雖然改進了軟木塞瓶蓋台南翻譯社的問題，但是卻一直遭到消費者抗拒，一來消費者習慣了喝酒前拔開軟木塞的感覺，二來金屬瓶蓋通常用在廉價、酒精濃度較高的酒類，給予消費者比較負面的印象。

奇異公司前任ＣＥＯ威爾許交棒的過程，是許多人耳熟能詳的故事。經過長期培養和重重篩選，最後的名單只剩下三個人，最後由伊梅特（Jeff Immelt）勝出。落敗的麥納尼（Jim McNerney）立刻就被３Ｍ公司延攬，擔任董事會主席暨執行長。
二○○○年，當麥納尼接下３Ｍ的領導棒子時，３Ｍ公司獲利不佳，成長乏力，股價疲軟。在他掌政期間，３Ｍ的股價上漲了百分之三十四。二○○五年，麥納尼又出任波音公司董事會主席、執行長暨總裁，他帶領波音走出陰霾，轉虧為盈，而且每季營收與獲利不斷成長。
撇開眾所周知、早獲肯定的領導與管理能力不談，麥納尼使這兩家優異的公司成功走出低潮的重要法寶，是改變它們的創新模式。想想看，３Ｍ和波音向以創新聞名，麥納尼竟然還能使它們靠著改變創新模式，而更上一層樓，可以想見，他必然有精闢獨到的創新哲學。在最近一期的「企業管理」(Business Management)期刊上，麥納尼分享他的創新管理方法與理念，尤其是在波音公司的經驗。
他說，創新必須以顧客為導向，提供具說服力的價值主張。在新機型的角力戰中，波音公司的對手空中巴士（Airbus），選擇推出體積更大的噴射客機。波音呢？它由顧客來決定七八七型夢幻噴射客機的樣子。波音的業務人員細心傾聽顧客的心聲，把「顧客想要什麼」充分反應給波音的工程師。最後，顧客的需要決定了波音七八七型客機的新性能與特色：讓航空公司能夠提供更低票價和直飛班機；省油百分之二十；維修台南翻譯社費用與成本降低百分之三十；乘客座位腳部空間增大；座位上方行李艙空間加大等等。結果是，七八七型客機至今已被預定八百架，創下商用客機史上銷售最快的紀錄。
此外，他擴大創新網絡，以台南翻譯社提高創新的生產力。波音七八七是該公司和位於全球各地的主要供應商協力設計與打造出來的，麥納尼說：「我們把各專長領域『最佳中的最佳』結合起來……，創新是團隊運台南翻譯社動，仰賴技術交流與坦誠開放的文化，跨團隊合作，有效管理與整合。」

繼電腦、手機、音樂與相機等產業被數位科技顛覆之後，接下來，眼鏡、手錶等時尚產業要注意了。

蘋果（Apple）正把目標瞄準手錶，谷歌（Google）則準備推出眼鏡。一旦這些結合時尚與科技的產品推出，並被大眾接受，這些產業必然將是一場翻天覆地的改變。

以谷歌的眼鏡為例，戴上它，人們在看這個世界時，網際網路會永遠出現在眼前。人們無需動手，就能拍照或錄製影片，把圖片發給朋友或發佈在網上，顯示行走路線，用語音指令進行網路搜尋，和運用語言翻譯。

紐約時報報導，對於這些科技業者來說，推出革命性的眼鏡和手錶等新產品，最大的挑戰恐怕不是科技，而是設計：如何讓產品看起來更時尚。

設計對科技產業一直非常重要。過去，蘋果公台南翻譯社司生產的iPod等產品就已經是時尚的符號。然而今天，設計師要設計出像首飾一樣佩戴在身上的硬體，卻是一個全然不同的任務。這些公司也紛紛找來頂尖的時尚設計公司，參與產品的設計。

一流的客服應該把重點放在哪裡呢？客服顧問所羅門（Micah Solomon）在富比士雜誌（Forbes）的網站上，提出以下五個經過時間考驗的建議：
1.十二萬分注意跟顧客接觸的開端與結束
之所以特別強調開端與結束，原因在於人類記憶的方式。如果公司希望顧客留下美好的印象，消費經驗的開端與結束絕對必須是美好的。
公司可以立刻著手做的部份包括：
■體面的門面。例如，公司大門附近的垃圾桶應該定期清理，不要塞滿了垃圾。清楚標示來賓車子應該停在哪裡，讓上門的顧客停車順利愉快。

今天，Airbnb網站專門提供遊客向在地人租房間的服務；Zipcar公司則是鼓勵顧客在需要用車的當下，再向剛好有車閒置的人租。消費者對於以出租與分享，取代購買與擁有產品，似乎越來越有興趣，公司可以從這個大趨勢獲益。
學者馬茨勒（Kurt Matzler）等人進行研究，歸納出公司可以回應這個大趨勢的六個方法，他們於史隆管理評論（MIT Sloan Management Review）上建議：
1.販售產品的使用權，而非產品本身。二○○八台南翻譯社年，戴姆勒（Daimler AG）汽車公司跟一家租車公司合作，在德國推出car2go服務。客付費成為會員，之後每次要用車再付費，現在已經累積六十萬名以上的使用者，共用一萬多輛車，當中也包含企業顧客。ＢＭＷ汽車也推出了類似的服務，從賣車的生意延伸到租車的生意。
2.提供轉賣產品的平台。二○一○年，宜家家居（Ikea）在瑞典推出一個網站，專供持有公司會員卡的顧客，免費販售公司的二台南翻譯社手商品。
3.善用未使用的資源。「液態空間」（LiquidSpace）公司專門媒合短期，或臨時需要辦公室與會議空間的人，以及有閒置空間的公司。SOHO族或短期專案工作團隊等有需求者，透過「液態空間」的應用程式，設定時間、地區、辦公室類型、有無窗戶、安靜程度等條件，搜尋適合的租用台南翻譯社工作空間。

以前，無論是個人還是小公司，如果跟大企業有爭執，光想到冗長與昂貴的訴訟，就足以讓他們卻步。不過現在情況改變，當小蝦米面臨大鯨魚對簿公堂的威脅時，有些小蝦米會採取「法包」（lawsourcing）行動。

應公司（ReplyYes）專門販售黑膠唱片。會員每天都會收到一封公司寄來的手機簡訊，提供「今日選擇」的商品資訊。如果會員有興趣，只要回傳一個字「好」，即完成購買程序。一星期就能收到商品，整個交易只需花費幾秒鐘的時間。
 

快叫警衛。」七月中旬，以色列總理里夫林（Reuven Ruvi Rivlin）在官方臉書（Facebook）上留下了這段文字，隨文附上其辦公室照片。照片正中央，正是突破總統府重重防衛的入侵者：精靈寶可夢GO（Pokemon GO）遊戲的喵喵怪。
 

二○一六年的日本流行風潮，宣告著「智慧型手機優先」時代來臨。除此之外，食品、日常生活用品也榜上有名。它們如何搶佔消費者心中的地位？

比士雜誌（Forbes）日前選出了二○一六年亞洲商業風雲人物：中國「滴滴出行」公司創辦人程維。該期雜誌的封面上大幅刊登了程維的照片，稱他為「勝者」（The Vanquisher）。勝者為王，「滴滴出行」是中國叫車市場的王。
 

從優步（Uber）到Airbnb，以數位科技和分享經濟為主軸的新創企業興起，一步步顛覆了許多產業。未來十年之內，哪些產業和企業可能因為科技的威脅逐漸消失？金融時報（Financial Times）列出了五個可能滅絕的產業：