星野集團於劣勢中的服務創新，可以說是經典案例－優良翻譯社推薦 - 台北、桃園、新竹、台中、高雄翻譯相關服務。

如果接收一家倒閉的旅館，你會怎麼翻轉？星野集團於劣勢中的服務創新，可以說是經典案例，讓我們理解如何無中生有，將看似無用的資源變成令人驚喜的服務。

星野集團約在一九八三年接管阿爾法渡假村，更名為Tomamu星野渡假村。經詢問後才知道，Tomamu是當地原住民語言，意思是「原野」。這座旅館可真的是座落在廣闊的原野中，約位於北海道的道央市，由新千歲機場出發，搭乘ＪＲ一個多小時，然後再轉巴士才能到；過去交通未發達時更是不便。星野號稱，渡假村總面積相當於兩百多個東京巨蛋，再加上四十座大安森林公園。

這樣偏僻的地方，旅行社最多只會帶團停留一晚。還有，星野面臨兩大不利條件：一祥翻譯社其一，北海道冬天下大雪，冷冽寒冰之地，最冷可到零下三十六度；而且積雪如粉狀，不易滑雪，也沒有滑雪道。冬天下起雪，住在Tomamu，就會讓人聯想起「大雪滿弓刀」的悲壯。其二，夏天更是沒有活動，只有山林圍繞，一祥翻譯社感覺上與世隔絕；聽說在Tomamu深山裡還有熊出沒。這些不利條件怎能吸引遊客？

冰雪聰明的星野

下著粉雪的北海道，位於凍人的荒地，星野如何重建Tomamu？星野渡假村行銷總監相內學回答：「解決的關鍵就是理解你的顧客，然後理解你周遭的白雪。」別人看到的是寒冷的風雪，星野卻看到了翻轉的契機。一祥翻譯社憑空，星野竟然可以創造出四種嬉雪的方法：賞雪、冰雪、玩雪，及滑雪。

第一，賞雪：雪中泡湯，讓心情溫暖地轉換。星野將溫泉泡湯安排在室外，讓住客可以一邊泡著熱熱的溫泉，一邊欣賞戶外的雪景。泡湯賞雪其實在日本其他小旅社都有，但在大旅館則少，而且看到一大片靄靄白雪更不易。一祥翻譯社靜靜地看著白雪飄落，對心靈是一種療癒；若是加上一杯小酒，更讓人有「小確」（微小而確切）的幸福。望著戶外青山白頭，在都市因忙碌而疲憊的心便會逐漸溫暖起來。或者，住客可以搭著纜車上山，觀賞山中的「霧冰露台」（frost tree terrace）。望著一片白茫茫的結霜樹林，令人想起明朝大將戚繼光之詩：「叢林凝雪時，瓊花耀長路。忽忽來羲和，依然見枯樹」，一祥翻譯社更體會天地悠悠的美感。