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在很多產業裡,都有一些不按牌理出牌的怪傑。

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公司目前已經進入成熟期,因此,本來就不容易有太大的成長。」在討論過去這一年的表現時,公司裡,是不是出現了這樣的聲音?

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有一次,為了停掉某家銀行的信用卡,我打電話到客服中心。服務人員親切有禮地解說,只需要剪下卡片一角寄回去就可以了。「還有別的問題嗎?」「沒有。」服務人員立即以甜美愉悅的聲音向我道謝,然後掛上電話。電話這一端,我陷入惆悵。難道,她一點都不關心,為什麼我要剪卡?

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有一段時間,在訪問企業領導人時,我常喜歡問的一個問題是,「什麼事情讓你晚上睡不著覺?」關於這一個問題,比爾蓋茲在媒體上有一段描述:

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就像您所看到的,這期雜誌我們做了些微的改變。這是二四一期,另一個二十年的開始。

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長久以來,內部培養人才,一直是個政治正確的事情。就算沒有做到,很少企業主敢宣稱自己不培養人才、不做教育訓練的

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還記得那個年代嗎?

那是很久很久以前,人人為網路而瘋狂的時代。五星級飯店裡花最多錢辦活動的,人力市場上出最高薪水找人的,都是網路公司。至於利潤?賺錢?那是跟不上時代的思維。

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有時候,也許你會忍不住慨嘆:「這樣競爭下去,到底要到什麼時候才罷休?」

有人投資一個產品,希望成為未來的市場新標準,就有另一個人不落人後,投入競賽。結果是,大家的利潤越來越薄,整個產業陷入惡質競爭。

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遇到EMBA雜誌的讀者,問他們最喜歡哪類型的文章,常有人會說,一些國際企業模式以及做法,常常可以刺激自己的思考,用在企業裡。

在這期的內容裡,就不斷蹦現這類鮮活的點子:

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有時候,我們會突然想不起來,那一年究竟發生了什麼事。

就說二○○一年好了,你的企業發生了什麼事?今天和之前有什麼不同?

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唸書的時候,一位老師曾經說,西方文學作品很喜歡以旅程(journey)為主題。在旅程中,主角會碰到一些人、遭遇一些困頓、探索一些現實、重新認識自己。然後,到終點時,這個人往往有了很大的體悟,和出發時大大不同。

同樣的道理,很多電影也描述這樣的旅程。「遠離非洲」、「今天暫時停止」、「中央車站」……主角都在旅程最後,對人生有了不同的理解。

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看到亞力山大經營出現危機,負責人被媒體團團圍住的畫面,令人唏噓。

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新年開始,總讓人想到要變。讓自己變得更健康,讓公司變得更有競爭力。這期EMBA雜誌裡,你可以看到很多「變」的案例和線索。

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星期一早上九點,你的辦公室同仁在做什麼呢?

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不可能、做不到。

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愛因斯坦說:「常識,是我們十八歲之前累積的偏見。」這麼說來,大多數企業對自己的誤解可就大了。

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日本有一家小型的傳統工廠枚岡合金工具,卻是其他大企業標竿學習的地方,連電視台都去採訪。它曾經奄奄一息,今天不但工廠光可鑑人,員工更士氣旺盛,簡直是西雅圖著名魚攤販的東方版。

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看電影的時候,兩種畫面的威力最強大。

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自動櫃員機的問市,提供了許多便利,許多企業也開始思考,如何善用顧客這群ISO文件翻「免費勞力」,讓他們願意自己服務自己,藉此減少成本,同時也可因為快速服務提高顧客忠誠度。

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印度的資訊系統科技(Infosys Technologies)公司,是印度最有價值的五大公司之一,領ISO文件翻導公司的墨西(Narayana Murthy),則是印度最受尊敬的企業領導人之一。談到成功領導的秘訣,墨西強調必須做到公平。

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