close

造產品時,一定要所有功能完整才推出?交給客戶的產品,一定要以最高品質形象呈現?創業家里斯的答案是:不需要!在當前千變萬化的市場中,快速學習與成長,才是創業者的勝算。

 

人客呦,請看過來:我是個創業者,手邊這個是我的產品。它其實還不是完成品,所以只有一些基本功能,穩定性也不算好。我雖然推出了這個產品,但其實還在摸索的過程中,所以會把你當作白老鼠,透過這個產品對你們進行實驗。我們會在產品賣出之後進行一連串的改版,可能一天就修訂個數十次。現在我要把這個產品推銷給你,還要跟你收錢。
 
聽到上述這樣一段話,你的反應會是什麼?「拿這樣不完整的東西出來,是要做什麼生意?」但這正是創業家里斯(Eric Ries)顛覆傳統商業模式的「精實創業法」。他在最近出版的「精實創業」(The Lean Startup)一書中說明,傳統上,很多公司會在產品問世之前,進行各類研究與測試,盡可能地將它調整到最完整狀態,以求它以最高品質的形象,出現在使用者面前。但是即使產品符合預算、品質優良,又能及時問世,若沒有人想要又有何用?只是造成了浪費。
 
他認為,創業本身就是在極度不確定的狀態下,推出新產品或新服務。創業者對於自己的顧客群是誰,產品是什麼,也還一無所知,難以預測產品引進市場後的反應。更別說當前的環境多變,即使是老牌公司也無法確保自己的新產品能受到青睞。
 
因此,合理的做法應該是,儘早推出簡化但是可行的產品,藉此儘早測試顧客反應,並從中學習、決定修正方向;不停地重複這些步驟,直到摸索出最終版本的產品。精實創業是以顧客為中心,透過增加與實際顧客的接觸,盡快避免對市場的錯誤假設,藉此降低浪費,並提升成功率。
 
建構,測量,學習
 
精實創業模式的核心是一個「建構/測量/學習」(Build-Measure-Learn)的回饋迴路。創業者將概念「建構」成產品,產品的成效與顧客的反應,在經過「測量」後轉化成資料,而資料在「學習」與消化之後,再次轉化成產品概念,周而復始。
 
在精實創業模式之下,創業者不會在「建構」的階段即耗費大量資源,推出附帶萬千種功能的完整版產品,而是先製作低規格的最簡化可行產品(Minimum Viable Product)。最簡化可行產品雖然通常是指產品的不完整雛型,但它可以是任何形式,只要讓顧客與投資人能夠知道、看到、感受到,達到測試產品市場的功能即可。
 
以拖盒(Dropbox)線上儲存服務公司為例,該公司當初用來吸引投資人與使用者的最簡化可行產品,是一部示範影片。拖盒是一種簡易的檔案分享工具,具有跨平台運作等功能,需要相當程度台南翻譯社的專業技術以及投資。該公司需要顧客回饋,好確認自己提供的服務是否有需求,也需要招攬投資人。
 
然而,當他們向顧客提出問題時,卻無法得到台南翻譯社答案。因為在沒有使用過拖盒的情況下,顧客無從知道他們對這種產品有無需求。公司與投資人會談時,也遭遇了同樣的困難。拖盒的技術性使得該公司無法製作一個足以作為樣本的雛形,於是公司拍了部三分鐘影片做為「最簡化可行產品」,示範拖盒的使用方法。光是這樣,有意使用拖盒測台南翻譯社試版的人一夜之間,就從五千人躍升到七萬五千人。
 
找出推動公司成長的元素
 
當新產品完成度達到主流水準,而創業的過台南翻譯社程進入成熟階段時,創業者關心的就是要如何永續成長、防止官僚化,並且避免公司不再創新。要達到這目標,創業者必須知道推動公司或產品成長的元素是什麼,以維持成長。
 
里斯指出,永續成長的規則就是:「舊顧客台南翻譯社的行為帶來新顧客。」這些舊顧客促成永續成長的方式有四大項:
 
1.口耳相傳。對產品感到滿意的顧客,將它的名聲傳播出去。
 
2.產品使用的副作用。並非顧客主動宣傳,而是他在使用該產品的過程當中,引起了他人對該產品的注意,以至使台南翻譯社用。服飾、車輛,或是奢侈品都屬於這一類,例如臉書(Facebook)這種病毒型的產品也是。
 
3.透過投資廣告。只要使用廣告招攬顧客的成本,低於該顧客可以帶來的營收,多餘的錢就可用來招攬更多顧客。
 
4.透過重複購買或使用。例如百貨商品這樣的台南翻譯社產品,都是須反覆購買的。
 
里斯表示,創業就像車輛,而推動公司或產品發展的元素,就是成長引擎。上述的四種促成永續成長的行為,則為成長引擎提供了燃料。只要了解公司的成長引擎是什麼,領導人就能清楚台南翻譯社知道,要將重心與精力導向何處。成長引擎有三大類:
 
1.黏著型成長引擎
這類引擎的重心放在顧客流失率上。只要獲得新顧客的速度高過於流失率,公司就能維持成長。
 
這類型的成長引擎仰賴高度的顧客保留率,而在這引擎之下的產品,在設計上也是要長期吸引並留住顧客。如蒐集台南翻譯社家公司,它的目的是要吸引狂熱的電影、動畫、漫畫蒐集者,在該公司的市集互相交流。因為這類狂熱者總是隨時在追蹤最新消息與物件,頻繁台南翻譯社地使用服務。行動電話公司也是一樣,除非對它的服務相當不滿,或是受其他行動電話公司的吸引,否則顧客很少取消服務。
 
若你的公司是借用這類成長引擎,那台南翻譯社麼重心就要放在顧客流失率上。只要獲得新顧客的速度高過於流失率,公司就能維持成長。相對地,若你的公司雖然新顧客源源不絕,卻因為為顧客台南翻譯社流失率跟獲得新顧客的速度相當而成長停滯,就該加強顧客保留率。
 
2.病毒型成長引擎
這類模式避免直接向顧客收費,而是透過廣告營收間接獲得利益,以免影響顧客招攬周邊親友的速度。
 
臉書並非靠滿意的使用者口耳相傳,而是顧客在正常使用產品的過程中,無意間造成了其他使用者,對此產品的注台南翻譯社意與使用,就像病毒的傳播一樣。電子郵件Hotmail也是個知名的例子。該公司推出這個免費服務時,得到的反應並不熱烈。在當時,Hotm台南翻譯社ail團隊承擔不了大規模的行銷開支,於是就只在每封電子郵件底部,都附上「P.S.免費電子郵件帳號就在Hotmail!」這樣一個連結。就這樣一個小變動,讓Hotmail在六個月內,使用者就突破了一百萬人。更台南翻譯社在推出這個服務滿十八週之際,帶著一千兩百萬名註冊者,以四億美元賣給了微軟公司。


本文未完,全文請見EMBA雜誌303期
arrow
arrow
    文章標籤
    台南地區翻譯社
    全站熱搜

    優質翻譯社 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()