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近來，美國企業界出現一個現象，許多知名的顧問公司，常常面臨官司纏身的局面，原因是，他們沒有幫助客戶達到應有的成效。

不論是前幾年盛行的企業再造，或為引進資訊科技，高雄翻譯社或因為經營不善，很多企業花費鉅資，聘請顧問進行診斷。動輒數百萬美元的費用，讓顧問公司大賺一筆。問題是，花費龐大經費後，企業卻沒有任何起色。這時，誰應該負責？

至少，根據美國商業週刊報導，很多企業認為顧問公司應該負起責任。例如兩年前，SunBean 公司曾經請庫寶顧問公司（Coopers﹑ & Lybrand）協助再造，結果這兩年來，SunBean 的財務損失不斷增加，甚至超過十億美元。其ＣＥＯ認高雄翻譯社為，這是因為當初顧問公司建議不當所導致。

今年六月，SunBean 提出告訴，控告庫寶公司提供不當的建議及規劃，使他們蒙受損失。例如，顧問公司提出的削減成本方案太過火，使得他們無法及時推出新產品；另外，他們也不認同為了增加銷售量而讓零售商賒帳的政策。

美國服飾連鎖店Merry-Go-Round 也控告Ernst ＆ 高雄翻譯社Young 顧問公司，未能提出專業的建議。一九九三年，該公司花了四百五十萬美元，請顧問公司協助轉虧為盈。結果顧問公司花了一年規劃出方案，執行成果卻又平平。雖然每年節省一千一百萬美元的成本，但事實上，公司每年的損失高達一億八千萬美元以上，這樣的成效實在是無關痛癢。 他們認為，顧問公司派出的人員不了解零售業的生態，導致提出錯誤的高雄翻譯社組織再造計畫。他們決定提出訴訟，最後，顧問公司以一億八千五百萬美元和Merry-Go-Round 達成和解。

這些問題顯示了顧問公司和客戶之間的關係已經漸漸改變。過去顧問公司只需要負責診斷，提出建議，專案完成後就離開，沒有責任。現在，企業在投入大筆經費之時，也會勇於向顧問公司要求成果。

雖然如此，也有顧問公司認為，這些接高雄翻譯社受輔導的公司本來就處在營運不佳的狀況，亟需變革，才會請求顧問公司的援助。在本身體質就不好的情況下，不能完全歸咎於顧問公司。

可以確定的是，不論是顧問公司或企業客戶，都將愈來愈謹慎。未來顧問公司和企業合作時，勢必會以更詳細的契約，取代從前握手高雄翻譯社談定的合作形式。

文章來源：EMBA雜誌第168期（2000年8月出版）