表現不理想的零售業者請注意！妥善掌握年底送禮季節，也許可以讓今年業績大扭轉。
美國一家行銷顧問公司的創辦人丹日吉（Pam Danzi-ger），日前於CEO Refresher 雜誌建議，零售商在送禮季節大豐收的一些技巧：
■送禮者想要尋找的，是能夠表現出自己和收禮者個人特色的禮物，表現出送禮者對收禮者有所了解的禮物，因此，公司可以提供消費者量身訂做商品的選擇，為收禮者增加一些特色。
■雖然送禮者想要購買理想的禮物，但是很少人願意跑過一家又一家的商店去尋找，便利性是購物的一大關鍵。當消費者決定購買禮物時，通常他們第一個去的高雄翻譯社，就是對他們而言最方便的商店，因此公司必須創造快速，而且麻煩少的購物環境。例如，結帳櫃檯過少，經常大排長龍的商店，或者結帳程序複雜，消費者經常要久等的商店，都會減低消費者上門的意願。
■在便利性上，除了提供多元的禮物選擇，讓消費者可以一次購足之外，公司還可以依照不同條件分類，提供顧客送禮的點子，在店面張貼或分發，幫助顧客順利選出禮物。例如，依照關係分類（適合送配偶、小孩、同事的禮物）、依照價格分類（五百元以下、五百元至一千元、一千元以上的禮物）等。如果商店中有多餘的空間，公司還高雄翻譯社可以把這些商品，依照分類擺放在展示台上，更容易吸引消費者的目光。
■在買禮物的過程中，送禮者有幾個關鍵的決定點，例如，他們一定會選擇價格在預算內的禮物，因此公司必須瞄準送禮者做決定的過程。公司可以擬高雄翻譯社定一系列的問題，幫助店員詢問顧客，了解顧客理想中的禮物，進而協助他們挑選。資訊豐富和訓練有素的店員，能在這個時候發揮最大的加分作用。
■一般購買禮物的程序，公司都只能接觸到一名消費者，也就是送禮者，但是，禮券卻可以接觸到二名消費者，送禮者向公司購買禮券，收禮者則會上門挑選禮物。這是公司加倍擴展忠誠顧客的好機會，但是許多商店卻忽略了發行禮券的重要高雄翻譯社性。公司可以在禮券上印製電影、名畫等圖案，增加對送禮者及收禮者的吸引力。
■在送禮的過程中，包裝扮演重要的角色。如果店中提供免費的專業禮品包裝服務，會增加顧客購買禮品的意願。這項服務如果做得好，甚至高雄翻譯社可以成為新的營收來源，例如，提供更高一級的收費包裝服務。
■禮物要包裝，店面也要包裝。在送禮的熱門季節，店面中打出的主力商品，必須追得上消費者的喜好，淘汰已經退了流行的商品，否高雄翻譯社則消費者上門時，可能會覺得店中的禮物沒有新鮮感，因而興趣缺缺。
文章來源：EMBA雜誌第208期（2003年12月出版）
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